Kapture CRM

Kapture CRM

Kapture是一款CRM软件,它通过集中客户数据来帮助你,使所有团队都能方便地访问它们。

3.5
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产品简介

Kapture是一款CRM软件,它通过集中客户数据来帮助你,使所有团队都能方便地访问它们。他们有两个变种,用于CRM和销售。它帮助你的团队把所有的支持渠道集中到一个地方。它有助于在智能聊天机器人的帮助下更快地解决客户提出的问题。通过提高客户参与度,它增加了转换的数量,进而增加了收入。

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公司名称:Adjetter Media
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服务说明

Kapture One Point是一个CRM工具,用于集中客户数据,以便整个公司的各个部门能够访问它们,并作为一个管道发挥作用。它是一个一站式的强大平台,可以帮助你完成所有的客户服务手段。你可以通过与现有核心平台的整合来减轻支持团队的负担。如果你有不同的中心来处理联系、服务和现场代理,那么现在是时候把它全部搬到一个地方了。把它放在一个地方的好处是简化了整个团队的类似行动,并改善了团体学习。拥有多个渠道,如电子邮件、聊天和电话支持,或Facebook、Twitter和其他社交媒体与客户互动,意味着你必须多次登录,造成冗余。你可以将所有渠道重定向到一个收件箱,这样你的代理可以专注于手头的重要任务,即解决提出的票据。如果票据在规定的时间内没有得到解决,它可以帮助你跟踪票据,将其升级。为了更快地解决问题,你可以建立一个有效的票据路由系统,帮助你将某些问题映射到特定的代理。现在,一旦票据得到解决,客户可以提供反馈,这将强调代理解决他们问题的难易程度。他们提供警报,包括消息通知和票据状态更新。对于现场代理来说,可以通过手机上的实时更新进行访问。即使没有代理,即时聊天也能帮助客户解决问题。它是一个智能互动的聊天机器人,提供24/7的协助,提供自动回复。通过查看常见问题,机器学习被用来训练聊天机器人,这样它就能指导客户采取相应的行动。使用以前的票据决议对聊天机器人进行适当的培训,可以改善客户的聊天体验。如果他需要更多帮助,您可以将疑问转给正确的团队。此外,您还可以定制聊天体验,轻松提高参与度,因为不需要事先的编码经验。更好的参与会导致转换数量的增加。有了它,您可以同时解决多个客户的询问。为了获得更好的体验,你可以让客户修改订单,这意味着他们不必每次都联系支持。因此,减少电话的数量,增加你的收入。

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