近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，双十一期间在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11的现货。最近一个月有关欧莱雅的投诉已有近万单，投诉内容主要涉及差价问题还有虚假发货等。
同时，有消费者和欧莱雅的客服进行联系，协商退差价问题，得到的回复是，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
目前官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动，消费者要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。
另外，李佳琦所在的美ONE公司也对差价问题作出回应，称“该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的，并且该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品。并且目前活动已经结束。”对于用户体验问题，李佳琦直播间也会持续为用户解决，并称其始终为直播间服务重点。