在这个“用户至上，体验为王”被奉为圭臬的时代，客户满意度可谓攸关企业生存的大事。为此，多年来电信运营商也引入了在各行各业得到广泛认可的NPS方法，来衡量总体的客户满意度和忠诚度。但一直以来，传统NPS管理方式存在数据笼统、样本小、无法定位根因、无法实现管理闭环等缺点
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