5 月 7 日凌晨，中信银行官微发布致歉信，经该行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池(艺名“池子”)支付劳务工资记录时，支行员工未严格按规定办理，提供了池子的收款记录，中信银行对此向池子致歉。 该行表示，已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。 同时，中信银行称，将举一反三，全面检查，加大培训，避免此类问题再次发生。
5 月 6 日，知名脱口秀演员池子(本名王越池)在个人微博账号上发长文斥笑果文化侵权，称在经纪合约纠纷案中，笑果文化寄给他的材料含有他的中信银行的个人账户交易明细，属于侵犯公民个人信息。
以下是致歉信全文：
关于王越池先生(艺名“池子”)通过微博反映其个人账户交易信息被调取一事，经我行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，我行员工未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录。对此，我们向王先生郑重道歉!
我行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。
保护客户信息安全是我行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线。在客户信息保护方面，我行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出我行个别机构在制度执行上不到位。我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。
真诚欢迎社会各界继续对我行进行监督，感谢大家的关心与支持!
中信银行股份有限公司
2020 年 5 月 7 日