数字经济背景下，金融机构数字化运营体系建设成为支撑普惠金融、服务实体经济的核心抓手，全国农商行体系因其二级法人这一特殊组织架构，长期面临知识分散、标准不一、跨机构协同低效等转型痛点。近期第七届“鑫智奖”评选结果正式揭晓，金融壹账通携手江西农商联合打造的全行级知识中台项目，从387个行业案例中脱颖而出，获评数字运营创新优秀案例，为全国县域农村金融数字化建设提供标准化可复制路径。
江西农商联合银行覆盖全省85家成员行，是扎根地方、服务涉农产业的核心金融力量。伴随业务场景持续下沉、服务客群不断扩容，原有碎片化知识管理模式难以匹配全行一体化经营管理需求。依托平安集团成熟金融科技积淀，金融壹账通深度研判农商行体系管理特征，定制化打造适配多级法人架构的知识中台整体解决方案，搭建起兼顾统一标准与地方特色的数字化知识运营底座。
项目创新构建“1+N”协同运营架构，省行统一搭建标准化知识总库，沉淀全行通用业务规范，各成员行可结合本地涉农、普惠业务自主搭建特色知识板块，一线优秀业务经验反向回流总库，形成可持续迭代的知识闭环。配套研发了矩阵式分级权限管控体系，兼顾数据安全与知识共享，系统可承载数百路并发访问，保障柜面、移动端等全渠道在业务高峰期的稳定运行。
依托独创知识副本技术，中台打通手机银行、企业办公终端、智能客服等多元服务端口，实现全渠道知识口径统一，降低多系统对接运维成本。平台搭载智能结构化处理能力，将海量业务文档拆解梳理，支持对话式智能检索，推动员工知识获取模式智能化转型，有效削减内部咨询沟通成本。
平台自2025年末上线运行至今，已归集两万余条全业务线标准化知识，项目成效已体现在全方位覆盖对外服务、内部管理、机构协同等核心场景。对外服务层面，统一知识库规范客户咨询应答标准，显著提升服务响应速度与客户体验;对内管理层面，彻底打通跨条线、跨机构信息壁垒，让线下口头沟通转为线上高效查询;在机构协同层面，实现85家成员行知识资源集约化、规范化运营，形成“统分结合、安全高效”的全新知识管理格局，全面激活区域农商行经营活力。
凭借贴合行业实际的创新技术与扎实的落地成果，该项目获得行业权威认可。据了解，本次获评的2026“鑫智奖”由金科创新社发起，评审团队由监管机构、国有大型银行资深专家组成，评审标准严苛、行业认可度极高。专家组点评指出，该项目精准适配农商行体系特有二级法人架构，破解了行业长期存在的知识管理难题，兼具技术创新性与业务落地实用性，整套建设方案具备在全国农商行体系大范围复制推广的标杆价值。
江西农商表示，后续将持续拓展知识中台应用场景，联动智能质检、数字人等工具深化智能运营。作为平安集团对外科技输出平台，金融壹账通将持续融合AI与大数据技术，输出轻量化适配型数字化方案，以科技力量赋能金融机构提质增效，助力乡村振兴与实体经济高质量发展。