站长之家用户- 传媒资讯 2021-06-03 17:18:33 +08:00

京东健康专属客服热线开通 让用户获取更有保障的优质服务体验

“京东家医有什么功能?”“怎么预约上门检测?”“我想咨询一下你们的家医保重疾险”……如果在京东健康上购买产品或使用服务的过程中遇到了类似问题,您现在有一个更加快捷的咨询方式——拨打京东健康客服热线“950619”。

近日,京东健康客户服务热线950619正式开通,加上刚刚完成升级的京东健康APP和大家熟知的京东App,触达京东健康的三大“入口”已经形成。通过它们,用户也将能够获取到更加便捷、周到、贴心的服务体验。

950619客服热线开通

随着京东健康客户服务热线950619的开通,今后,有关京东健康互联网医院的医疗服务、健康管理服务、保险服务、医药、营养保健、医疗器械等实物订单相关的信息、权益、售后等,都可以通过这个电话向客服咨询或反馈,客服人员将协助用户高效解决相关问题。

据了解,目前京东健康的客服团队中,已经有不少执业药师、执业医师及行业技术认证获得者等专业人士。从各类活动信息,到商品服务权益咨询,再到“用药建议、营养管理、器械护具使用指导”等问题,接线客服都能够直接转接给对应领域的专业客服进行解答。热情周到的人工语音服务,让沟通效率更高,也进一步拉近了用户与京东健康之间的距离。

950619人工热线服务时间是每日早9点至晚9点。其他时段则可以通过京东App上的“我的”页面里的“客户服务”通道进行在线咨询。京东家医的签约用户在晚9点至次日早9点如拨打950619热线,通过手机号识别后,将由京东家医的健康管家直接接听。

京东健康App全新升级

为了用户能够更加便捷高效地享受京东健康的各项医疗健康服务,京东健康App于近日进行了全新升级。

打开新版京东健康App,用户可以轻松找到快速问诊和名医问诊的服务入口。当用户需要快速进行日常疾病咨询或寻求医生建议时,只需点击App首页顶部的“极速问诊”,立即与医生线上交流;而当用户需要指定科室或指定专家医生问诊时,App首页的“找医生”入口能通过搜索、常见疾病选择、科室分类等方式,帮助用户找到符合需求的医生。此外,通过APP首页顶部的“京东大药房”入口,用户还能方便地在线购买所需的药品。

为了给大家带来更好的使用体验,升级后的京东健康App把体检、疫苗、京东家医、上门检查、健康保险等医疗健康服务放在了更加明显的直达位置。同时,基于LBS功能,增加了“本地生活”专栏,方便用户了解并预约当地的体检、齿科、眼科、疫苗等“到店”健康服务。

新版App还设置了名医直播、科普视频、健康资讯等专栏,海量健康信息实时更新,使得京东健康App不仅能够给用户带来优质的消费体验,同时也成为了人们加强日常健康管理,获取健康科普知识的平台。

这个京东618,“有健康、更热爱”

随着民众健康意识的不断提高,越来越多人开始注重在健康方面的投入。正值京东618狂欢季,即日起6月20日,打开京东App,搜索“健康618”,就可以直接进入京东健康618主会场页面。

数据显示,在京东618开门红首日,京东健康各品类成交额表现亮眼,健康服务增速表现尤为突出。6月1日全天,口腔齿科服务订单量同比增长超4倍,洗牙洁牙服务订单量同比增长17倍;京东健康中医院问诊单量环比5月同期增长近3倍。此外,明目益智类、维生素/矿物质类、益生菌类、抗氧化类商品成交额同比增长均超200%。

随着“950619“客服热线、京东健康App和京东App这三大“入口”布局的形成,京东健康一站式健康消费服务体验将不断优化完善,让用户能够更便捷、更及时、更有保障地获取京东健康提供的优质健康商品和专业医疗健康服务。

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