站长号- 传媒资讯 2021-01-27 11:56:56 +08:00

用匠心做好教育,猿辅导在线教育打造标准化服务体系,助力行业健康发展

随着科技、AI等新兴技术的兴起,不断改变着人们的生活方式。借助科技发展,在线教育产业不断崛起,在线教育作为一种新的形式,不断影响和改变传统的学习模式。尤其新冠疫情的推动,线下教育停摆,在线教育学习平台被推至大众面前,受到了广大学子青睐。以头部企业猿辅导在线教育为例,凭借过硬的教学服务和严格的品牌管理,猿辅导在线教育形成自身正向循环发展,受到万千用户的一致认可。

猿辅导在线教育成立于2012年,经过深耕多年教研,现目前,猿辅导在线教育注册用户已突破4亿,遍布全国各大城市。目前,猿辅导在线教育已为用户打造了完整的学习闭环,推出小猿搜题、猿题库、小猿口算、猿辅导、斑马AI课等在线教学产品,其中猿辅导和斑马AI课在读正价课用户突破400万,猿辅导由此成为当前国内网课规模最大的在线教育企业。

作为在线教育行业的头部企业,猿辅导在线教育肩成立以来,始终以用户为本。为了打造用户满意的“匠心服务”,猿辅导在线教育把每一个环节的服务都做到极致。在教研方面,猿辅导在线教育通过多年教研,研发独有百亿级学习行为数据库,让教学更精准。目前,猿辅导拥有300多亿次的学生学习行为数据,通过行为数据库反哺网课教学环节,猿辅导就能精准聚焦学生薄弱环节,为教学实现因材施教提供保障。同时,猿辅导还利用海量数据持续迭代优化算法,对图像、声音、文字等复杂信息对象进行精确的识别和分析,应用到猿辅导旗下各个产品线中,为前端教学持续优质输出提供有力支撑。

教师是教学的灵魂,也是猿辅导教学体系的重要组成部分,一直以来,猿辅导从未放弃对教师队伍的建设。为了确保教师队伍的优质性,猿辅导采用严格的筛选标准和培训机制,严守教师入门关。据悉,每一位教师入职猿辅导前都必须经过笔试、层层面试、试讲、功底测等来进行教师筛选,保证录取率不超过1%。此外,入职猿辅导后,猿辅导还会对教师不断培训,提升教学能力。除了授课任务外,教师们会每周进行固定备课磨课、每周固定专业功底考,不断提升教师教学水平和综合素质。猿辅导对教师的严格培训,为前端输出精品课堂内容提供有力支撑。

值得一提的是,猿辅导在线教育为了保证企业合规性,建立“质量审核中心”、“教学督导中心”、“客户服务中心”三大“中心”,助力在线教育可持续健康发展。其中,“质量审核中心”是由猿辅导公司高管组建,同时采用机器过滤和人工交叉的双重审核方式,确保高质量内容输出。“教学督导中心”则是通过猿辅导独立监课团队对网课内容进行实时监督,一旦出现课程内容、教师表现或网络技术特殊情况,系统将会立即做出反应,猿辅导充分保证了课程内容的高质量和合规性。“客户服务中心”则是以用户诉求为主导的服务机制,贯彻100%的赔偿承诺,切实保障用户合法权益。

同时,猿辅导在线教育还开放APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种退课方式,为用户实现“一键”退费。此外,猿辅导还为用户开放投诉处理渠道,保证48小时内对用户投诉做出反馈以及处理,高效解决用户退费问题。猿辅导在线教育通建立过标准化服务管理体系,在促进课程质量提高的同时,有效保障用户权益。猿辅导在线教育加速实现传统教学服务的突破和升级。

目前,在线教育行业虽然热度不减,但随着行业的竞争,各大品牌将迎来新一轮洗牌,教学质量差的在线教育企业会因挤压而被淘汰,而拥有过硬的教学质量的企业自然能留存,这也是在线教育行业发展的固有规律。作业在线教育行业的头部代表,猿辅导在线教育从成立之初,用匠心服务做好教育,引领行业健康发展。未来,猿辅导在线教育将继续秉承教育初心,不断打磨教学产品和服务,为更多学子提供高品质的在线教学服务,推动行业持续正向发展。

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