事件起因是车主黄先生的两名子女不慎被困车内。危急时刻，孩子们使用车顶的 SOS 紧急求助按键，迅速联系上了零跑道路救援客服。
录音中，7 岁的小女孩冷静地向客服说明了情况，包括被困原因、时间以及车内的不适感。客服立即与车主黄先生取得联系，告知其情况。
黄先生得知后，火速赶回，解救了被困的孩子。他表示，孩子们在车内尝试了各种办法，最终通过 SOS 求助电话联系到了客服。他对此感到后怕，若再晚几分钟，后果难以想象。
事后，黄先生向零跑汽车赠送了锦旗，以表达对品牌和救援团队的感谢。他赞扬了零跑 SOS 紧急求助功能的及时响应，有效保障了孩子的安全。