2024年，新能源汽车市场的发展正逐步进入“快车道”。在新能源浪潮的推动下，吉利、长安、长城、一汽等传统车企加速布局新能源汽车战略，通过推出新品牌和新产品来应对市场竞争的挑战。最近，北京中和愿景吉利银河4S店总经理霍越分享了在新能源时代下，经营一家新品牌新店的思考和感悟。
穿越“银河”，找准定位
于2023年2月23日，吉利汽车发布了全新的中高端新能源系列——“吉利银河”，主要涵盖15万-30万元价格区间，并计划在两年内推出7款车型。随着新品牌的推出，吉利银河4S店遍布全国各地，其中，隶属于湖南华烁集团的北京中和愿景吉利银河4S店于同年11月正式营业。霍越表示，“这不仅是集团北上布局的头家门店，更标志着集团将进军北方市场的决心”。
作为新晋新能源品牌，吉利银河仅用8个月时间销量就突破了10万辆。在竞争激烈的新能源市场中，品牌、产品、价格的竞争已经成为新常态。霍越认为，想要在这样的竞争环境中脱颖而出，关键在于找准定位，进一步提升品牌影响力和服务能力，同时组建一支强大的团队，这是门店长期发展的关键。
尽管面临着同城同品牌的竞争压力，但门店仍要结合自身优势，提供符合客户需求的服务能力。霍越特别提到了试驾体验对购车决策的重要性。试驾体验不仅可以让消费者实际感受车辆的舒适性和操控性，还能更直观地了解车辆配置的整体表现。因此，门店积极提供动态体验和上门深度试驾服务，帮助客户更好地了解吉利银河产品，从而获得对产品的认可。据了解，自开业至今的4个月内，北京中和愿景吉利银河4S店已服务超过200位购车客户。
连接客户，突破服务
目前，吉利银河已在北京市场布局了7家门店。霍越认为，新店运营中较具挑战性的一环是打造门店的影响力，以及建立与客户的紧密联系、不断突破服务的能力。“服务是第 一位的，所有工作都建立在服务之上，所谓客户才是我们的衣食父母。”他为“易车志”讲述了门店在服务方面做得新尝试。
首先，销售顾问需要建立100个朋友交友录，记录每位客户的信息，并保证每月与客户进行电话沟通，了解车辆使用情况，确保在一年内给予客户回访。其次，不论客户购买车辆的价格高低，门店都提供定制化的惊喜交车仪式，让客户体验到独一 无二的服务。最后，门店推出了分享计划，即“寻找银河分享官”，包括银河初级分享官和终 极分享官。客户可以在社交平台上分享使用体验、晒图，并通过互动活动增加用户粘性，同时扩大门店的知名度。
众所周知，吉利银河的品牌主要面向年轻消费人群及家庭用户。集团选择加入吉利银河品牌，既看中了吉利汽车的技术实力，又看中了将用户置于第 一的造车理念，与集团、甚至门店的经营理念高度契合。霍越在采访中强调了除购车全流程的服务外，加强与客户的联系、强化新媒体运营、持续打造门店IP的重要性。他认为，通过新媒体的传播，不仅能有效连接潜在客户，还能增加品牌曝光度，获得更多的私域流量和潜在线索，这对日后的销售转化将产生重要帮助。
新时代下，新媒体运营不能少
在新时代，完成一场品牌直播不仅仅依靠主播单独讲解，还需要整个团队的相互配合。北京中和愿景吉利银河4S店成立了独立的新媒体运营中心，以确保每天至少两场直播。团队配备了三位主播，以及新媒体主管、直播活动策划等五人的运营团队。
对于刚刚运营4个月的新店来说，借助新媒体是开展业务的关键。霍越谈到了两个因素，首先，集团主要集中在南方市场，北京市场可利用的集团资源有限;其次，作为新品牌新店，在同城品牌竞争中自身优势不足，因此必须打造自己的“造血团队”，新媒体建设至关重要。他表示，“尽管前期运营的过程有些艰难，但只要坚持总结、复盘，仍会取得阶段性的成果”。
随着新媒体运营的持续投入，门店的曝光度也在增加。主播现场讲解产品卖点的同时，吸引了更多目标用户，建立了客户对门店的印象和信任感，进而激发了潜在客户的购买意愿。霍越透露，通过一个月的直播努力，门店共收集了400余条线索，最终转化为10余笔订单。未来，门店将继续加大在新媒体层面的投入，特别是加强对视频号“短直”运营的投入，以获取新的客户流量，并逐步形成具有自身特色的新媒体矩阵。
2024年的三个心愿
在当前新能源汽车市场如此火爆的情况下，汽车行业不仅面临着价格竞争，更是从品牌卷到了经销商层面。在谈及这一点时，霍越表示，在品牌产品同质化越来越严重的情况下，对于汽车经销商来说，品牌和产品是核心竞争力，而团队的稳定性则是长期运营的另一个核心竞争力。
目前，吉利银河已经推出了L7、L6和E8车型，今年还将推出另外两款新产品。霍越告诉“易车志”，随着新产品的不断丰富，这将对门店的销量提升起到关键作用。在对话接近尾声时，他还提到了自己的三个心愿， 一是持续对客户体验的提升，二是加强对新媒体建设，三是希望门店能达成1000辆的年销目标，为集团进军北方市场提供“样板”参考，开设更多分店，带领团队共同开创新的天地。