站长之家用户 - 传媒 2022-04-29 11:53

微众银行持续升级无障碍服务,扩大普惠金融覆盖面

随着经济的发展,社会各界人士对听障、语言障碍以及视障人士等特殊人群十分关注,微众银行作为国内首家互联网银行、民营银行,始终肩负着“让金融普惠大众”的使命,致力将金融服务普惠到更多人生活中,在无障碍服务方面不断优化升级,为更多人带来更便捷优质的金融服务。WeBank

微众银行旗下微粒贷业务于 2016 年在行内率先组建了一支专业手语服务团队,通过远程视频协助客户获得金融服务。 2020 年新增小程序图文交互功能,极大提升了客户沟通效率;疫情期间,微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频,贴心关怀听障客群。 2021 年,微众银行微粒贷推动完善产品无障碍服务,支持语音读屏功能。通过读屏软件匹配实现语音指挥操作,可以实现对视力障碍客户的服务覆盖,为更多客户提供便捷和安全的金融服务体验。

微众银行App团队通过线上问卷、线下走访、电话回访等多种方式进行了大规模的视障用户调研,共计调研视障用户 700 余人,充分了解了视障客户使用金融产品的困难和需求,针对性地对微众银行App进行了改造和优化,不止满足于“可用”,还追求“易用”,实现了视障客户独立操作银行App的目标。

微众银行App无障碍版综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术,更新迭代 20 余个版本,首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别,视障用户足不出户就可以独立完成银行账户的开立,顺利使用手机在线上完成转账、储蓄、理财等业务,极大地提高了他们的生活便利度,使他们可以平等地、有尊严地享受手机金融服务。微众银行

微众银行一系列的温暖举措得到了社会各界人士的认可,拓宽了金融服务的覆盖面,提升了金融服务质量,也真正做到了金融普惠不留死角,以特色化、差异化的产品让更多人享受到平等的金融服务。

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