站长之家 - 业界 2022-03-16 11:05

BOSS直聘公报:为保障用户安全、提升用户体验所做的重点工作及成果

1 月 28 日消息,BOSS直聘发布《 2021 年四季度平台治理与服务公报》(以下简称《公报》),从违规职位拦截、违规行为处置、用户投诉举报处理、服务水平与技术提升、求职者安全教育等多个方面,介绍了 2021 年四季度,BOSS直聘为保障用户安全、提升用户体验所做的重点工作及成果。

《公报》显示, 2021 年 10 月- 12 月,BOSS直聘平台共处置违规企业账号 139358 个,被处置的账号违规类型主要集中在以招聘为名招生、收费等。截至四季度末,BOSS直聘向各地公安机关输送违法犯罪线索 34 条,配合警方打掉各类侵害求职招聘生态的团伙犯罪 9 个,抓获犯罪嫌疑人 75 人。

据《公报》介绍, 2021 年四季度,BOSS直聘在职位发布、审核规则上开展了多个专项治理,重点整治对象包括地产销售、主播、保安高风险异地培训等职位。从成果来看,四季度平台封禁、限制使用的保安等高风险异地培训职位相关账号近万个;平台主播类职位周平均举报量下降26.2%;地产中介行业周平均举报量下降30%;平台利用技术、线下审核力量从源头阻断多个兼职违规团伙,使得四季度“手机兼职类”违规举报量下降了78%。

由于北京 2022 年冬奥会和冬残奥会开幕在即, 2021 年四季度,BOSS直聘结合北京冬奥组委会“关于禁止未经授权而以冬奥会名义进行招聘或商业性活动”的要求,在 “冬奥会”相关岗位的审核上采取审慎原则,共驳回相关违规职位超 300 个。

《公报》还介绍,针对制造业蓝领求职招聘市场长期、普遍存在信息高度不对称、中介环节复杂等现象,BOSS直聘自 2021 年下半年以来,持续开展不良中介治理、正规中介优选等专项,对涉嫌虚假职位进行预警及线下实地查验。 2021 年四季度,平台蓝领求职者用户的周举报案件量下降了近30%。

安全风控能力提升、处置规则更新、安全教育普及等一系列举措实施,使得 2021 年四季度BOSS直聘用户投诉举报量显著下降。《公报》数据显示,环比 2021 年三季度来看,平台牛人举报BOSS案件量下降了50.7%;BOSS举报牛人案件量下降了29.4%。

《公报》显示, 2021 年四季度,BOSS直聘针对媒体公开披露的涉嫌跑路、倒闭、拖欠员工薪资等情况的企业,能够实现 1 小时内返溯并处置相关公司。BOSS直聘相关负责人介绍,平台用线上反馈中心与线下审核团队的联防联动,针对身份虚假、公司跑路、不良公司等类型的举报,进行线下实地核验。

2021 年四季度,针对用户的投诉举报,BOSS直聘在对重点举报的处理实现100%人工复审、产品端上线加急派单功能等举措的基础上,建立了多用户举报BOSS和多用户举报公司(缺少证据的)的月度、季度、年度复检机制。“主要目的是防止因证据不足对举报漏处理或处理不及时,确保用户‘举报有结果,结果有反馈’”。

为便于用户了解、询问个人信息保护相关问题,方便老年人客服咨询,BOSS直聘增设了“个人信息保护相关问题”转接通道,并增设老年用户的人工直连客服专线。

据悉, 2021 年四季度,BOSS直聘通过不断加大技术、人工投入,初步建成了行业首个企业结构化数据库,能够对虚假地址、非正常情况的异地招聘等行为进行有效打击和限制。

《公报》还显示,截至 2021 年四季度,BOSS直聘线下安全审核团队已经覆盖 50 个城市,结合线上的审核系统,团队成员人均每日探访50- 70 家企业,具备月均核查 10 余万家企业地址,紧急情况两小时内到门的能力,对超过90%的企业端流量进行地址和雇主的真实性核验。除技术、产品、线下实地考察等安全措施外,BOSS直聘还积极开展求职者安全教育。

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