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罗永浩卖花翻车原因 罗永浩为带货商品翻车道歉全文

2020-05-22 15:46用户投稿

5 月 15 日,罗永浩在直播中上架销售了「花点时间」玫瑰,但从 5 月 19 日开始,便有消费者在各大社交平台陆续反映,在罗永浩直播间购买的「花点时间」鲜花存在质量问题。有网友在微博进行投诉后,罗永浩率先对此事进行了回应。

罗永浩卖花翻车 罗永浩直播带货 花点时间

罗永浩卖花翻车道歉全文

5 月 20 日当天,罗永浩连发近 30 条微博,对网友表达歉意的同时,也加入了向「花点时间」讨说法的阵营中。当日晚间,罗永浩发布长文,公布了此次「花点时间」玫瑰质量事件的补偿方案。

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罗永浩指出,他们的商务和法务部门已经按照事先双方签署的协议精神,要求「花点时间」将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。而为了表达歉意,罗永浩团队交个朋友直播室将原价额外补偿一份现金给所有下单用户。

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花点时间回应全文

随后不久,晚间 23:46 分,「花点时间」CEO 朱月怡通过官方微博发布致歉信。在对玫瑰质量问题作出解释之外,同样给出了一份补偿措施。

以下为花点时间回应全文:

各位关心花点时间的用户朋友们好,我是花点时间的 CEO 朱月怡。

今晚实在不可能睡着了,我来跟大家道歉。

先还原一下整个过程:5 月 5 日我们接到罗永浩团队的邀请,入驻 5 月 15 日的直播间,销售一款 520 玫瑰产品。因为时间紧张,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个错误的开始。

由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一点在我们日常或历史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。

5 月 19 日下午开始,我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。失误已经无法挽回,已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行 100% 退款。

我们也知道,这不仅仅是花点时间的事情,更关乎老罗直播间的信誉。我们跟老罗团队第一时间成立了售后微信群,每一单的处理结果都在群里反馈。

今晚 7 点半,我们正式在微博道歉,希望给到用户 100% 的退款。抱歉因为处理不周,我们的道歉来的有点晚。

今晚 8 点,老罗就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉。谢谢老罗给我们敲的警钟。

当初选择做鲜花,是希望给大家带去美好和幸福感。教训我们记住了,供应链无小事,仓促没有好结果,给鲜花保鲜要跟时间赛跑,我们要持续改造供应链。再次跟大家道歉,再道歉,再道歉。

实在不知道该怎么让用户能好过一些的我们,只好再想出笨办法:

除花点时间 100% 退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在 520 这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿:我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

抱歉给大家增加不愉快,希望您的生活,如鲜花一般幸福。

再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人,因为你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点时间。这个特殊的日子,对团队是压力巨大的一天,感谢你们给了我力量,也感谢家人的理解和鼓励。今天的教训和挑战很值得,帮助我和团队发现了问题,我内心深处比以往任何时候都更加坚定地知道,它是值得的。

我们,再努力。

2020.5.20

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