优雅100创始人&CEO陈腾华（照片来源：网络）
站长之家Chinaz.com 7月22日报道：今日下午，优雅100创始人&CEO陈腾华将做客新浪微访谈，与网友分享关于如何把高品质生活带入到生活细节。
陈腾华曾先后任职于全球多家500强公司，随后由他带领市场营销团队使得当当网活跃用户数量超过10倍增长，其对市场的深刻洞察力以及对网络营销的深刻理解和实践，受到了业内的广泛赞誉。
2010年9月，创办了家纺B2C电子商务网站优雅100，他就是B2C电子商务界——陈腾华，网站创办不到一年，便荣获 “2011最受关注客户体验电商十强”。
以下为访谈全文：
陈腾华：大家下午好！谢谢大家对优雅100的关注，很感谢新浪微博提供这个机会和大家做一个“面对面”的交流，优雅100希望能让更多中国人享受到国际化的品质生活，和高兴能和大家聊聊优雅100，聊聊品质生活。
网友：请问陈总的营销推广重点是什么？
陈腾华：在线的口碑营销和精准营销
网友：陈总，跟你接触过几次感觉你很实干，你现在做的不仅是生意，更是输出健康观念，如同这期主题一样“品质生活 从家开始”，其实我发现自己很多习惯是不对的。比如毛巾更换频率，是从优雅100中学到的。想请你聊聊“价值观如何引领公司？”
陈腾华：韩老师的问题很大，简单来说我们现在在公司推行的企业价值观是“品质与细节，信任与分享，速度与颠覆”，希望大家在统一的价值观下来推动公司的发展，特别是在一些“难以决定”的时候，按照价值观去做，总不会错。。
网友：提问：您在创办优雅100的过程中，对您最有意义的一件事情是什么？
陈腾华：我觉得是我们在公司一开始就提出了明确的公司价值观，使得同事们能够一些“原则”和方向。
网友：陈总，你认为优雅100在众多的电子商务平台中，她的定位是什么？当初你是为什么会创建优雅100的？有什么特殊的意义吗？
陈腾华：优雅100是让大家能否方便实惠的买到高品质生活用品的网上商店。当初就是看到这个需求在网上是空白，在线下渠道中要买到高品质低价格的家纺用品也不容易，所以就来填补这个空白吧。。
网友：陈总，传统家纺企业进军电子商务，需要做哪些准备？
陈腾华：独立运营，考虑好线下线上渠道的价格地区冲突等问题！
网友：陈总，现在家纺行业的B2C竞争也是蛮激烈的，LOVO，beyond的也有在线的独立商城，也在做网络的营销推广，还有vegaga，他们的运营模式跟uya100很相似，除了其他品牌的家纺，他们也有自由品牌，请问您怎样看待家纺行业的竞争，您的胜算又在哪里？
陈腾华：竞争多说明需求大，“做买卖不怕扎堆”，多点好。优雅100的定位比较清晰，就是高品质低价格，并引导一种注重品质的生活方式。胜算需要全面的运营优势才能达到，电子商务已经不是“一招鲜吃遍天”的时代了！
网友：再问一个八卦的问题，你微博里面的小孩的是不是你的娃？
陈腾华：哈哈，是滴。四岁的儿子大宝！
网友：个人觉得现在市场上的床品件套价格差异较大，请问如何鉴别床品件套的好坏？
陈腾华：首先是要到一个可以信赖的地方去买，比如大的商场，购物中心，优雅100：）因为家纺产品的面料很重要，而面料的学问也蛮多的，不是所有消费者都能分辨出好坏。所以去一个可靠的卖场最重要。
网友：自然、环保、绿色已经成为时代的课题融入到家纺行业中了，而对于优雅100而言，你们的设计理念是什么呢？
陈腾华：我们推崇的是“和谐”的品质生活，也就是说不是光自己好，对环境也要有好。所以我们主推纯天然纤维制品，推广纯棉纸巾这种传统纸制品的替代物等。
网友：陈总，怎样才能打造出自己企业的运营优势呢？
陈腾华：网上零售最重要就是供应链，产品设计，和网上营销。建立全面优势的关键我觉得是两点，1）要有专业的人才，2）要有体系和流程。
网友：高品质的生活，就是在细节方面体现出质量，优雅100，是如何从细节方面体现高品质的生活的？
陈腾华：“品质与细节”是我们的核心价值观之一。比如在快递包装上，我没会给所有毛巾产品先放入一个可密封的磨砂塑料袋，在装入快递外包装，床品件套等要先放入一个无纺布袋子，再放入快递包装，就是希望在顾客打开包裹的细节时刻，能够感受到我们对产品的重视，对顾客的重视。
网友：大宝：）是不是非常喜欢和你一起玩游戏呀？呵呵。
陈腾华：是，每天回家都要我拌“怪兽”，他是“奥特曼”！
网友：陈总好，如今社会况争如此厉害，500强个业任职是多少人的梦想？你为何会想自己成立这样一个电子商务网站。
陈腾华：我也算是服务过多家“500强”公司，但是“创业”一直是我的一个个人梦想。。
网友：我以前也做过电子商务平台，过程很是艰辛，遇到形形色色的消费者，口味各不相同，我想问下，您是如何满足各种口味的消费者呢？
陈腾华：我是想尽量能够创造出优雅100的独特“口味”，就像苹果公司的产品一样，不是所有人一开始都喜欢和接受，但是“美”的东西是有很强的生命力和传播力的。
网友：请问陈总认为最能体现生活品质的家纺产品是什么？
陈腾华：我觉得是浴巾或是床单。因为非常贴身，有很特别。浴巾是你刚沐浴出来，状态很特殊，床单是要在上面躺“很久”，都是很特别的产品，品质的高低可以有很明显的感受。
网友：为什么要取名为优雅100？有何用意？
陈腾华：优雅体现了我们想要的一种风格，质感，品味，雅致，女性化，100体现了我们对质量和品质的极致追求，100%！
网友：优雅100愿景让更多中国人享受到国际化的高品质生活，这个过程会很艰难吗？
陈腾华：肯定不容易。至少两个方面的障碍。一是很多国人目前全部的精力都在竞争上，没有时间或是忽略了生活的品质，包括忽略了家庭生活，二是国内的物价以及税收等使得我们自己生产的产品在国内的价格经常高于欧美。
网友：陈老师对于“将高品质带如生活”，有哪些建议？
陈腾华：最重要的建议是能够花点时间和精力在生活品质上。品质不是取决于一个人挣了多少钱，二是取决于他肯在哪些方面花费多少时间精力
网友：陈总，我身边有一个这样的男生，他从小就“不务正业”，别的小朋友在玩的时候，他背着卖冰棒的箱子在街头卖冰棒。可现在他已经是在深圳有一家餐厅一家电子公司了。我想问你， 在你无助的时候，是什么支持着你？ 当你觉得别人都对你投以异样的眼光时，是什么让你前行的？
陈腾华：对自己的信心！
网友：除了陈腾华，谁是你最大的竞争对手？
陈腾华：传统的百货零售公司。
网友：你好，陈总，请问怎么样才能做好社区电子商务人气的盈利转化？需要注意哪些问题？
陈腾华：这个问题很深。我觉得原则是让电子商务和社区用户的基本行为和兴趣相结合，比如这个社区大家都是在玩休闲游戏，你就得在游戏中做电子商务。
网友：谢谢陈总回答我的问题，你说到贵司的价值观，我们知道“发展速度与用户体验等细节”方面有冲突的，作为舵手，你如何平衡公司发展速度与细节服务跟上？
陈腾华：这是经常出现的一个问题。我们的原则是用户体验永远第一，在这个原则下，如果某个活动或行为会大幅度影响用户体验，比如客服或物流忙不过来，我们就会尽量避免做
网友：陈总，以后你会像别的电商一样，东西越做越全吗？
陈腾华：不会象当当京东一样什么都有，但是会是一个“品质生活”家居用品的商店，也就是说高品质的家居用品应该都会有。我们可能很快会有高档的家居装饰和家具的品牌产品上线
网友：优雅100未来宏观的目标和方向是什么？做网上的家纺超市吗？还是成为一个凡客那样的自主品牌超市？
陈腾华：不会是“凡客”，我们的平台上会有很多不同的品牌，有自己的品牌，也有第三方的品牌。但也不是一个“超市”，我对超市的理解是东西很多，你自己去挑。。。我是希望优雅100上也是品类齐全，但是各个类中都是我们为您精选的精品
网友：您认为贵网站的主要目标客户是什么人群呢？接下来有什么推广计划吗？
陈腾华：我们的用户是比较成熟一些，对生活品质和细节比较有追求的人。
网友：家纺类东西是与人贴身的，消费者很看重质量品质的，你觉得在网上来做这个，应该做哪些准备或者“手段”让顾客相信产品品质，感受到和卖场一样的体验感？
陈腾华：一方面是通过图片展示，包括对比图等，来表现品质，同时配合丰富详尽的文字介绍。但更重要是通过最早期顾客的口碑传播，配合我们给新顾客的一些购物礼券，让大家降低尝试的门槛。当然最重要还是本身产品要一贯的坚持高品质，才能获得信任的口碑。
网友：陈总，您好！家纺还算是耐用品，在维持客户粘度方面是如何做的呢？
陈腾华：“破家值万贯”，家里的东西是非常多的，即使是家纺用品，每个家庭里都有很多。。只要用户对之前买的商品满意，就会回来再买其它的东西
网友：陈总，你好！家纺行业，已经有不少人在做，而且做的很大，譬如lovo，在这样的环境下，现在刚刚起步，您不觉得晚了些吗？
陈腾华：我更希望和lovo是合作关系，优雅100上可以销售lovo的产品，因为我是零售店，他是品牌商。而且目前家纺电商刚刚起步，最大的也就一年几千万，还很早呢。。
网友：新浪的老朋友从泥那订货能优惠不？
陈腾华：我们是天天件件低价策略，已经很便宜了，tony总一定会满意滴！
网友：再问一个问题，上次你在SOHU做微访谈时说到，正在进行第二轮融资的谈判，目前你前老板当当网李国庆和京东刘强东都表示电商融资门要关闭了。我也听说一些电商企业融资洽谈好之后，投资方犹豫了，可能得往后推了。你这边的进展如何？
陈腾华：目前还没有更多可以透露的内容。
网友：现今电子商务的营销定位已经非常明确，尤其是B2C 电子商务，您将优雅100定位在高端家纺市场是出于怎样的考虑。家纺用品在中国暂时还不算是快消品，但是随着发展未来家纺快消品市场将非常大。而当中端市场不是会更大么？
陈腾华：我们的定位是品质高端，价格中端。
网友：我想问的是：您认为如何用心去感受生活点滴呢？是否这样能从中收获一些幸福呢？
陈腾华：幸福就来自点滴的生活。
网友：现在优雅的目标是什么呢？希望品种能越来越丰富！
陈腾华：我们希望到今年底明年初可以为顾客提供基本全面的家居生活产品。
网友：最近买了一些化妆品，在聚美买的，他们拆了包装都能退换货，优雅100能退吗？
陈腾华：优雅100可以的。
网友：你好陈先生！首先我是个外行，问个外行的问题。在电商务一片繁荣的时候，京东商城CEO刘强东抛出了一条寒冬论，他认为电子商务的冬天将要来临。的确，现在很多电商都在烧钱，运营成本已经远超销售额，很少有盈利的，对此问题，你怎么看？或者说，优雅的发展未来在哪里？谢谢！
陈腾华：电子商务的“融资”可能要来寒冬，到时能够少花钱增加顾客价值的企业会获得更快的发展。
网友：当你距离你的目标有很长一段距离又很渺茫的时候，你会怎么做呢？
陈腾华：把远远的那个目标分拆成很多个小目标，直到有一个目标是你能看得见摸得着的。
网友：【讨论品质生活】陈总，最近社会上关注的比较多的是达芬奇事件，针对这个事件您有什么看法？通过对这个现象的反思，优雅会展示出什么样的企业信条？
陈腾华：优雅100的企业价值观里包括“信任与分享”，这指的是我们和供应商以及和顾客之间都要建立信任关系。达芬奇事件我觉得不过是又一个长期存在的“潜规则”曝光而已，对优雅100来说，最重要是从第一天起，我们就坚守诚信，即使短期内“可能”吃亏，但长期一定胜出
网友：家里面的生活品质应该是怎么样的？
陈腾华：我认为的家里的品质生活是你能“享受”的生活，比如很多人家里都有浴缸，但是好像很多人从来都不“泡澡”，那这个浴缸就没用了，所以提高生活品质的关键是观念。
网友：您觉得电子商务会打败这种传统的百货零售吗？在人们的观念里是不是会看到实物会更踏实更放心呢？
陈腾华：中国的传统百货的特点是出租柜台，所以更像是地产商，而不是零售商。所以电子商务和传统零售相比，有很大的优势。
网友：请问优雅100会日后会细分市场吗？比如针对目前人群众多的青年宅男人群（不爱上街购物，依赖B2C，对生活有品质要求）提供产品。我每次购买床单浴巾都无法忍受花里胡哨的女性喜欢的产品，只能选择CK之类有为男性设计产品的品牌。
陈腾华：优雅100的品牌核心是，质量，舒适，简约，价值，所以会很适合你的。
网友：陈总，对于一些老牌的电商企业，例如当当，京东都在发展其他品类的电商销售，像优雅100这样比较年轻的垂直电商有什么应对的办法吗？
陈腾华：首先，优雅100和当当目前是合作关系，在当当上在卖优雅100的产品，我们和京东，V+等平台也是类似的合作关系。垂直类的品类杀手就需要在这个类里面有突出的产品差异化等优势，这些优势又来自于专注。我们是几百人在做家纺家居，当当京东可能最多几个人在做这个领域，这就是差异。
网友：你对于将来优雅100的发展前景有信心吗？
陈腾华：当然有
网友：你对于员工加班和将来的电子商务发展前景之间的联系是如何看待！
陈腾华：优雅100实行的是弹性工时制，基本上大家可以自己安排上下班的时间，但确实有很多人加班到很晚。但这可能也不是电子商务独有的特点吧。
网友：：在您的公司人才的选择方面，您个人更加偏好什么样类型的人才呢？或者说，这个人一定需要具备什么品质，才能入您的法眼？
陈腾华：我个人比较看重个人的学习能力，团队合作精神，开放的心态，最重要是诚信。
网友：听说优雅100获得了最关注用户体验奖，未来你们对于客户提升方面还有哪些举措？
陈腾华：我们已经开始测试上门取退换货，目前我们是30天无理由退货，即使打开包装。但之前都需要用户自己寄回来，我们报销运费。很快会推出全国1600城市的上门取，顾客就完全不用做任何事了。“退得方便，才买的放心”
网友：优雅100的商品能比线下商店的同类商品便宜多少？
陈腾华：大约可以便宜一半到三分之二
网友：我觉得家居摆设也是可以卖的，市场也有，更迎合我们年轻人点，未来会不会卖啊？
陈腾华：会
网友：你在创业过程中觉得做家纺行业最难的是什么？
陈腾华：上游生产企业参差不齐，持续的质量控制是个难点。
网友：陈总你好，我看你们公司网站卖的很多床品套件之类的，为什么没有配套的夏被或者毯子呢？配套设施方面不知道您是怎么考虑的？
陈腾华：我们在逐渐建立相关产品的配套，配套产品会越来越多的。
网友：最近有些比较火热的商城陆续爆出商品品质问题，特别是以此充好，以假当真，您是怎么看待这个问题的？在自己的商城中，目前产品价低优质，你怎么来保证自己商城的运行和盈利？
陈腾华：这取决于企业如何判断短期和长期的利益。优雅100注重用户口碑，关注企业的长期发展。
网友：价格现在放这么低，品质还有保证吗？
陈腾华：当然有保证！我们是找高水平的外贸工厂直接制作，一手产品卖给消费者，所有可以做到高质低价。
网友：陈总，请问优雅真的在以后能否真正地做到百分百吗？谢谢。
陈腾华：这是我们永远追求的目标
网友：优雅跟团购家纺有什么优势吗？
陈腾华：我们的产品更丰富。
网友：陈总，对于家纺B2C，网上营销如您所说，至关重要，那么uya100，是组建自有团队做这块吗？
陈腾华：自有团队和外部公司一起在做。
（完）