现在距离双十一开幕仅剩两天了，商家在全力进行售前准备时也不能忽略了大促后的售后准备，一般有些店铺在双十一后会面临售后纠纷和退款率上升的问题，之后DSR也会直线下降，那时我们再去做一些工作就已经来不及了，因此在发生之前一定要有所准备。 一、客服岗位分工 因为在大促的不同时期对客服的咨询和处理内容是不同的，活动期间咨询类问题的占比较大（订单咨询、发货退货），所以我们的岗位分工一般也会区分一下活动期和售后期...
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