IDC报告显示，阿里云稳居中国智能客服市场第一，瓴羊Quick Service入选。大模型推动客服从问答机器人向Agent演进，竞争从“能否回答”转向“能否办完事”。Quick Service定位“AI员工”，提供AI导购、售后、托管，释放约50%人工接待量，以产品+代运营模式持续优化，实现多智能体协同与效果交付。...
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