2021 年 12 月，《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》指出，相比 2019 年， 2020 年银行业金融科技持续快速发展，智能技术应用更加深入，根据调研，银行业客服中心与远程银行的智能技术综合应用率上升至81%...银行在数字化发展中，不可或缺的就是数据驱动、数字场景的核心变革，许多客服中心与远程银行结合大数据应用，在服务营销、风险控制双向提升，并着力构建数据中台，向金融云技术转型.........
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