2021 年 12 月，《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》指出，相比 2019 年， 2020 年银行业金融科技持续快速发展，智能技术应用更加深入，根据调研，银行业客服中心与远程银行的智能技术综合应用率上升至81%。数字技术的发展，让中国金融业的数字化转型逐渐走向了深水
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