在体验经济成风的趋势之下，部分企业尽管认识到体验管理“很重要”，但却不知如何着手、如何发挥其价值，导致客户体验管理定位不准、实施受阻...作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」，这部由倍市得全新汇编的《客户体验管理 100 问》贯穿 6 大维度、涵盖多方面，将为企业启动并落地客户体验管理提供看、学、用快速指引.........
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