站长之家(Chinaz.com) 12 月 21 日消息 今年，阿里巴巴推出一项“亲听”项目，所有高管们必须到一线倾听客户声音。日前，马云化身淘宝客服小二，做起了了淘宝客服的接线员。
12 月 19 日，马云去体验了一把淘宝客服小二的工作，在现场马云先是认真的跟着淘宝美女客服学习如何操作，并在一边竖起了大拇指为自己的员工点赞。
据这位美女淘宝客服透露，马云在 10 月底就首批报名“亲听”活动，当天马云临走时还说“感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”
阿里客服还分享了一段和客户有趣的对话，如下：
——客户：这个问题你们能不能解决?不能解决让你们马云接电话!
——马老师：你好，我就是
如果这两天你打电话给淘宝客服小二，接线的服务员还真有可能真的是马爸爸。