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苏宁易购客服中心荣获“2018年度十佳呼叫中心”奖

2018-10-09 15:46用户投稿

近日,由中国电子商会主办的“ 2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行,苏宁易购客服中心不负众望,荣获“ 2018 年十佳呼叫中心”奖。

本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”,旨在促进中国呼叫产业的发展,助力国内呼叫企业走向世界。中国电子商会会长王宁、秘书长李谦出席本次活动,活动邀请了包括中国、美国、韩国等世界十多个国家的行业专家前来分享,同时中国银行、苏宁易购、小米、华为等 400 多家企业 1000 余名呼叫中心高管出席本次峰会。

在众多知名企业中,苏宁易购客服中心始终贯彻“服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准”理念。通过多年不懈努力,围绕客户而存在,以客户运营为核心,全面强化了对移动APP客服、移动媒体客服、社交网络客服、自助服务、以及Sunny自助机器人等进行了全渠道建设。实现7* 24 销售服务,规模初步显现,目前苏宁易购客服中心可满足 4000 个坐席同时在线服务, 4008 服务热线日呼入量 100 万+,日均电话接听量高达 20 万+。

在 2017 年,苏宁易购在零售电商用户调研满意度中排名第一,平台有效反馈率达到98.99%,及时反馈率高达100%,整体满意度达到五星,被评为全民放心消费企业。

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