每一个新产品或新功能要上线，都会配置一份文档详细得介绍产品或功能的概况、价值点，以及操作步骤，同样当用户在使用过程中遇到问题来寻求小二帮助后，小二会整理“常见问题”文档，告诉用户通用的解决步骤。但是很多情况下，为了追求“通用”、”标准化“，我们往往会忽视了这份
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