站长之家（ChinaZ.com）1月20日 消息:特斯拉正在计划招聘客户支持专家，该职位的功能为“通过适当的渠道解决或升级投诉，并针对CEO的社交媒体质疑进行应对”。
该工作岗位是在特斯拉的职位一栏内被发现的，标题为“能源客户支持专家”。除了需要远程为客户提供服务之外，还需要帮助解决首席执行官马斯克通过推特处理的问题。
马斯克是推特上关注度最高的账户之一，拥有超过4260万的关注者。在活动的推特账号中排名第34位。不过马斯克的关注者当中并非全部都是粉丝，还有着不少质疑的声音进行在推特上与马斯克唇枪舌战。马斯克几乎每天都要面对来自推特用户各种棘手的问题和质疑声音。因此特斯拉想要通过招聘客服专家来帮助马斯克分担一部分的压力。
特斯拉对于该岗位的招聘介绍如下:
“特斯拉能源支持专家在提供世界一流的客户服务的同时，还处理各种客户问题。专家的作用是通过适当的渠道解决或升级投诉，并且可以针对CEO推特上遇到的问题进行回应。履行特斯拉的卓越衡量标准，执行其他职责和任务，包括行政，特殊项目。支持一般的呼叫中心功能，以增强使命，加速世界向可持续能源的过渡。能源支持专家是特斯拉品牌的前线和面孔。他们应保持超出客户期望的专业水平。”
多年来，特斯拉已经处理了各种客户服务投诉，并且最近修改了通过其在线商店处理投诉的方式。以前，任何问题或投诉都是通过电子邮件处理的，并且需要特斯拉客户服务代理做出回应，发起任何退货或换货也需要通过邮件完成。现在，该系统已实现自动化，客户可以使用下拉菜单启动退货并获得运输信息。但是，仍然有些人需要个人客户服务帮助，因此新的岗位可以帮助客户解决一些自动化系统无法完成的事情。
据报道，特斯拉在2020年末解散了其公共关系部门，同时没有直接的渠道向媒体发布胜，因此新的岗位招聘可能是特斯拉填补缺少公关部门的方法。