《聊天机器人是否能够完全取代人类客服代表？你怎么看》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
它在2018年8月对1，000名美国消费者进行了调查，调查涉及了常见问题解答、聊天机器人和自动化选项等客户服务选项，这些选项可以完全不用人类干预，帮助客户解决服务问题...
大约有四分之三（70％）的受访者表示他们已经使用过聊天机器人，而在那些没有使用过聊天机器人的人中，有60％的人表示他们会觉得这样做很舒服...
54％的受访者表示，如果能够节省10分钟的话，他们会选择聊天机器人而不是多花上十分钟等待人类客服...
尽管一些品牌可能认为聊天机器人可能会因为“吓人”而吓跑客户，但数据并未证实这一点，只有不到百分之一的受访者表示他们会选择人类客服而不是机器人，因为他们被聊天机器人“淹没”了...
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