站长号- 传媒 2020-11-21 16:59:26 +08:00

鲸小喜3.0:“会员制”是买家难得的胜利

会员制并不是一个新鲜的生意,其发展速度往往取决于社会整体的消费能力和经济水平。

于是我们看到在近几年的中国,各种形式的会员制玩法层出不穷,其中不乏真正为用户创造价值和福利的,可以说是消费者为数不多的胜利了。

“会员制会成为最流行的消费者关系模式。” 2018 年 12 月 30 日吴晓波年终秀上,吴老师认为会员制将在中国迎来春天,这一年,中国人均GDP达到 9960 美元。

不得不说,随着公域流量的红利见顶,私域流量成为新的成长沃土,越来越多的卖家和消费者开始发现“会员制”的宝藏之处。而在理想化的“会员制”中,买卖双方也都迎来了胜利。

对于卖方而言,坚持不懈者总能等到曙光。 2016 年,“会员制”鼻祖山姆会员店在中国迅猛扩张至 16 家门店; 2017 年,银泰商城推出会员卡; 2018 年 8 月,天猫推出 88 超级会员; 2019 年,爱奇艺腾讯优酷三大视频网站会员数分别突破 1 亿大关。

而对买方来说,也是乐享其成。毕竟办个会员,花点小钱,可以获得的好处多多。而且,即使人间不值得,自己的会员费要值得。一旦我觉得不值得,下次也可以转投到更值得的怀抱。

买方与商家的关系,从简单的商品买卖关系,转化成了以“服务为纽带”的关系。在付费成为会员的一瞬间后,商家或者平台必须竭尽所能、持续不断地生产对得起预支付“会费”价值的产品,这能够进一步提升客户的消费体验,例如身份感、不必纠结选择等方面。

满足消费者的“身份感”

会员主义时代,对小众音乐网站的付费,在潮牌店获得的折扣,机场VIP客户享受接送机,贵宾室,提前登机等服务,既满足消费者对更美好生活的想象,同时也是对“自我身份”的定义与认同过程。

降低消费者的“决策成本”

以往要买到好牛肉,需要评判品牌、评价、等级、产地等多种指标,即便如此,仍然不免有时“踩坑”。成为会员店会员后,由熟悉信赖的卖家帮助进行这样“繁琐”的比较。不仅品质永远上乘,而且价格相对优惠。

优质的会员服务,是现代商业发展带来的美好进步。但需要注意的是,成功的会员体系是不可完全照搬模仿,不同门店或企业适合不同的会员体系,但只要你能真正从用户思维出发,结合自身的行业资源优势,为用户提供极致的产品与服务,那么会员体系也必将能成为企业新的增长齿轮和盈利点。


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