《新淘宝客服成为老司机必备的上岗秘籍！》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
很多新客服，上岗初期，觉得需要学的东西太多，要了解淘宝规则，又要熟悉店铺产品，还要清楚店铺要求，脑子一片浆糊，怎么能有效而快速地进入工作状态...
产品知识，比如材质、型号、卖点、价格以及产品的的搭配套餐等，这些都是客服岗前必须具备的知识...
顾客真的是瞎吗?当然看得见你们家的尺码表，可是网络购物，在选择尺码的时候，不是像实体店可以试穿，知道自己合适哪件，那既然无法判读，肯定会咨询客服，这个时候就是客服体现专业度，建立信任感的最佳时机...
比如物流问题，新客服岗前学到的，只是淘宝发货时间的规范要求和物流公司物流的查询方法，但是具体到每个店铺的发货时间和发什么快递，也是需要客服上岗时制作在店铺手册里的...
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