站长之家用户 - 传媒 2024-11-07 16:42

腾讯云携手行业专家走进中顺洁柔,共探渠道数字化与AI创新未来

数字化转型的大潮中,渠道数字化和AI正成为企业实现增长和提升效率的重要驱动力。渠道数字化将传统的商业渠道通过数字技术进行改造和升级,帮助企业更准确地掌握市场需求,优化供应链管理,提升运营效率。通过算法和大数据等前沿技术,AI为企业提供从市场预测到个性化营销的全方位支持。例如,生成式AI在产品设计、内容创作和客户服务中的应用,大大缩短开发周期,提高客户满意度。当企业数字化转型步入深水区,零售企业如何通过渠道数字化和前沿数字化技术来重塑商业模式,以实现高质量发展? 

11 月 1 日,由腾讯云 TVP 与中顺洁柔联合主办的「渠道数字化与AI创新,驱动商业生态重塑——腾讯云 TVP 走进中顺洁柔」活动成功举办。本次活动汇聚多位零售、AI、数字化转型的专家和优秀代表,多角度分享数字化建设的实践经验和见解,把脉零售行业数字化,深入探讨行业发展的现状与未来方向。在活动最后,与会者实地参观中顺洁柔的数字化建设现状。通过主题演讲、交流互动、实地考察等多种形式,本次活动为与会者提供全面而深入的数字化转型视角与洞察。

开场致辞

中顺洁柔副总裁兼CFO高波

金句

面对激烈的市场竞争挑战,消费品行业推动第二次数字化与数智化变革,以提升效率与决策智慧。企业强化组织洞察力,快速捕捉细分市场的新兴机会,方能在高度竞争的环境中脱颖而出。

在开场致辞中,谈及零售业面临的市场收缩、价格竞争加剧和行业内卷等问题,中顺洁柔副总裁兼CFO高波 提出三点建议:首先,我们需认识到企业数字化转型已成常态,未来要向数字化+数智化变革,以提高企业智能化水平。同时,数智化不仅是一项技术革新,更是一场涉及组织架构和人才培养的深度变革;此外,企业需增强市场洞察力,特别是在快速变化的市场环境中,及时捕捉并响应新兴消费需求,为企业带来新的增长点。

腾讯智慧零售垂直行业总经理 吴纯泽

零售行业正经历场景细分、消费升级等变革,面对大环境的变化,企业需具备洞察力,并及时调整优化,以适应新发展趋势,积极寻找第二增长曲线。 

腾讯智慧零售垂直行业总经理 吴纯泽 表示,零售行业正经历着显著的变化,呈现消费场景细分与消费升级等趋势。面对激烈的市场竞争,企业需要在洞察市场趋势的基础上,做出更好的努力与调整,以适应不断变化的商业环境。希望通过今天的活动,我们一同交流学习,共探零售行业未来发展之路。 

无限极的数字化变革探索:从IT、DT到AT的全面升级

无限极 DIT 副总裁 杨俊

金句

让数字化长在业务上,而不是长在 IT 上。通过 “IT搭台,业务唱戏”的模式,帮助业务人员自主快速完成数字化操作,让数字化实现“普惠”,让数字化团队聚焦增值服务,实现数字化与业务的深度融合。 

 无限极DIT副总裁、腾讯云TVP杨俊 发表题为《从IT、DT到AT的数字化升级探索》的主题演讲,他阐述数字化转型是一个持续的过程,企业历经信息化(IT)、数字化(DT)和智能化(AT)三个阶段的迭代,他介绍了无限极的数字化转型实践,为其他企业提供了一条可行的路径。 

杨俊首先介绍了数字化转型的信息化、数字化、智能化三个阶段,强调无论是在哪个发展阶段,企业需关注数字化建设是否长在业务上,并通过运营迭代和业务变革,实现从数字化优化到数字化转型的跃迁,提升公司核心竞争力。 

无限极在 DT 阶段历经多年的发展,搭建起数据报表、数据产品、数据服务、数据资产、数据标签、自助BI 、分析报告、取数订阅八大服务。例如无限极通过 ChatBI 等工具,实现自然语言查询,帮助业务人员快速了解客户信息,为赋能提效;还可通过一键生成分析报告,帮助经销商快速了解业绩结果和洞察,指导后续经营等。 

关于AT 阶段的建设,杨俊给出一道“(知识/数据 + 技术) *(场景/变革)= 价值”公式。杨俊表示,AT 建设即 AI建设,AI能力从乙方看注重算力、算法和数据,而从甲方视角则注重价值落地,在于知识/数据和技术与具体场景和变革的结合。例如,数字人是一个技术,但其应用价值取决于场景,是用于公司PGC内容制作还是经销商UGC内容制作,是直播还是短视频,效果各不相同。又如图像识别是一个技术,是做生产线的产品质量检查,还是在门店执行和社群活动中的落地应用,也因场景选择而效果各异。他指出,寻找合适场景的两个维度是业务价值和方案可行性,业务价值要看和业务战略的契合以及业务痛点的解决,可以从降本增效或增收角度考虑,以及从用户规模和推广难度衡量,方案可行性则要从技术成熟度、数据和知识准备度、以及综合成本等维度衡量。 

无限极践行让“数字化长在业务上”,对内,采用敏态模式,例如数字化和数据团队作为BP深入到各个业务部门,同时打造低代码的RPA、自助BI、内容平台、协同平台等,让业务人员更多地自主完成数字化操作,让DIT聚焦更多增值服务,实现“IT搭台,业务唱戏”的目标。对外,让渠道用起来, 聚焦用户价值和用户体验。无限极通过建立用户反馈机制,使用多种渠道收集用户反馈,不断优化产品和服务。通过种子选手陪跑机制,企业可以快速验证新功能的效果,实现灯塔场景的示范效应。 

破局六大挑战,洁柔的数智化之路

中顺洁柔CIO、腾讯云TVP杨森林

金句

数字化只是工具和路径,业务增长才是目的,业务增长是检验实际数字化较好的结果,只有业务增长才能证明企业数字化是有效的。 

中顺洁柔CIO、腾讯云TVP杨森林 在《洁柔的数智化之路》的演讲中,阐述当前零售业面临的巨大挑战:如竞争对手的变化、消费者行为的变化、供应链管理的挑战、人力资本投入增加、技术应用滞后、新技术应用的挑战、客户体验提升困难等问题。

面对这些挑战,洁柔的数智化转型策略分为两部分:一方面,洁柔从标准化到信息化逐步建设基础,提升内部管理的规范化和信息化水平。另一方面,洁柔通过数智化探索实现业务增长,利用数据和算法优化实现更准确的决策,实现由“传统经验”决策向“数智化”决策的进化。 

洁柔基于算法的营销一体化平台,将互联网 C 端的经验引入B端,实现经销商和终端的直连,提高交易效率和透明度。通过算法和数据模型优化价格和费用分配,打造“价费联动”企业利润增长模型。具体来说,将传统的进货模式转变为以内容营销为载体,利用算法智能化推荐,将所有的AI算法和价格策略集成到“价费联动”模型,这一模型贯穿从洁柔到经销商,再到门店和消费者的全链条。 

此外,洁柔基于腾讯的数据进行二次分析和构建开发新的人货场模型,有效对人群画像+片区+门店标签+产品标签的拉通和融合,从大数据选品推荐,到智能定价,到大数据费用和品宣准确投放;通过数智化赋能销售、经销商、门店,提升销额和利润,达到量利齐升。有了这个算法模型,合肥试点门店 8 月份同比增长率为 84%。 

最后,杨森林强调,数字化不仅仅是工具和路径,业务增长才是企业最终目的。只有通过业务增长才能证明数字化的有效性,因此无论使用何种工具,只要业绩有所增长,那么企业数字化才是成功的,才有机会助力中国数字化破局,帮助企业在激烈竞争生存下来。 

三大数字化招数,腾讯助力企业渠道数字化 

腾讯智慧零售解决方案高档经理  钟睿

腾讯智慧零售致力于帮助企业增长与成功,以专业团队保驾护航,愿意开放腾讯生态资源和腾讯市场资源,为零售伙伴添砖加瓦,扩大行业影响力。 

腾讯智慧零售解决方案高档经理  钟睿 在《腾讯助力企业渠道数字化,驱动生意新增长》主题分享中,详细介绍腾讯智慧零售如何通过渠道数字化、消费者精细化运营以及数字化工具为企业提效护航。 

当前零售行业呈现的三大趋势:线上市场规模不断扩大,而线下门店数量却不断减少,这给线下零售商承压;品牌营销更加个性化、创新化;数据驱动业务增长,挖掘存量用户价值。为对应以上三大发展趋势,腾讯智慧零售提供三大解决方案,在线下场景,腾讯以数字赋能来挖掘实体网点增长潜力;线上场景,如何精耕细作以扎根消费者精细化运营;同时,提供数字化工具来帮助企业提质增效。 

针对线下零售商面临的压力,二三线城市和下沉市场成为许多企业开拓的线下机会。腾讯地理位置大数据能力为线下场景提供强有力的支撑,其数据主要来自两个方面:腾讯系产品和生态合作伙伴,其中腾讯系产品覆盖全国98%的用户。腾讯LBS大数据有高精的定位能力,可以帮助零售企业解决终端售点信息不准确、维度单一等问题,通过科学有效治理售点信息,提高线下销售工作效率。腾讯从行业售点数据库、到已控售点标准化、再到 360 度画像和高潜市场的评估,一站式提供端到端的售点标准化的解决方案。 

线上消费和营销环境正在发生变化,消费增速趋于平稳,消费者决策更加谨慎,短视频和直播平台的兴起使得用户互动和购买渠道高度碎片化,公域获客成本增加,企业如何挖掘存量用户成为关键的命题。因此,企业需要更加准确的人货场一站式数字化解决方案。腾讯企点营销云为企业提供一体化、场景化、智能化的营销服务,助力企业以“数据+AI”提升用户洞察、营销效率和服务体验,同步解决“公域获客”和“私域增长”两大难题。 

此外,腾讯提供了一系列数字化工具,帮助企业提效降本。例如腾讯云WeData一站式数据开发治理平台,涵盖数据集成、运维、测试等全链路数据治理的开发能力,以及数据质量、数据安全等数据运营能力。腾讯云拥有坚实的云计算实力,服务十亿级用户连接,具备全球先进的安全专家团队和攻防实力,以及国内比较大的云原生实践案例,支撑了亿级自研业务的全线上云。 

落地应用,腾讯云AI如何助力零售企业全流程提质增效

腾讯云智能零售行业解决方案专家 李晓骥

通过大模型将零售业的B端与C端紧密结合起来,从物料宣传到用户交流,再到数据挖掘和策略建议,全方位提升用户忠诚度。 

腾讯云智能零售行业解决方案专家 李晓骥 发表了题为《AI助力零售企业全流程提质增效》的主题演讲。

李晓骥指出,零售领域拥有丰富的场景和海量数据,因此零售企业对产品的ROI要求较高。腾讯凭借领先的AI能力及丰富的业务场景应用,通过大模型将零售行业的B端和C端紧密结合起来,助力零售客户成长。 

腾讯混元大模型MoE版本在腾讯内部超过 600 个App中广泛应用,包括QQ、腾讯文档、腾讯会议和微信支付等C端应用。在B端,大模型的应用也非常广泛,路径较为一致,主要包括以下几个步骤:一是知识库服务,将企业留存的知识文档、渠道经验和客户交流记录导入知识库,大模型擅长对知识进行整合、向量化和意图识别,生成有条理、逻辑的文案;二是销售辅助,大模型可以辅助销售人员更好地与用户交流,同时确保数据的留存,再用数据反哺文案,提升企业内部的知识留存;三是策略建议,基于累计的数据,大模型可以为线上策略提供意见和建议,例如为业代划定电子围栏、优化红包发放策略等。 

基于腾讯对于零售行业的服务经验,已探索出AI应用八大场景:生产自动化检测、经销商仿真营销训练、伙伴在线运营助手、合伙人心声、腾会营销解决方案、智能生成引流素材、大模型咨询顾问、线下活动智能互动。 

目前,腾讯混元大模型在零售业拥有具体的落地应用:

伙伴在线运营助手:在社群运营中调用大模型,检索过往不同主题和IP的社群运营方法与要点,可以为对话提供话术参考,也可以把对话的过程积累下来作为后续知识库的一部分,让大模型去对话等。

健康咨询顾问:腾讯在和华润三九合作中,腾讯混元大模型+大模型知识引擎,通过小程序提供健康养生助手,用户可以与大模型进行对话,获取养生建议、饮食和锻炼指导等。 

客服应用:大模型嵌入客服系统,提供咨询、建议和价格查询等服务,提升用户体验和销售转化率。例如,腾讯的起点客服产品,通过大模型的辅助,能够更快速、准确地回答用户的问题,提高用户满意度。

培训赋能:使用腾讯混元大模型搭建培训产品“乐享”,生成培训流程、出考题和学习计划,提升培训效果。 

分组开放讨论,观点碰撞 

主题分享结束后,分组讨论环节正式开启,此次讨论设置了三大主题的研讨空间,涵盖渠道数字化、消费者数字化、AI新玩法话题,现场数十位专家以小组的形式分别选择不同的话题进行探讨,各小组派代表进行发言总结,各位专家畅所欲言,气氛热烈,共同碰撞思辨的火花,探讨出新发展思路。

结语

本次「渠道数字化与AI创新,驱动商业生态重塑——腾讯云 TVP 走进中顺洁柔」活动,为不同领域的专家、开发者提供面对面交流学习的平台,共同探讨零售业渠道数字化与AI创新之路。活动以主题演讲、分组研讨、提问答疑、实地参观等多种形式开展,为大家提供一个开放、平等、知无不言的交流环境,让与会者深入了解企业实战、透彻探讨技术进展,帮助更多人从中获益。 

本次活动是腾讯云TVP系列活动的一部分。腾讯云TVP旨在通过建立与技术、行业专家的交流平台,促进腾讯云与专家和用户之间的有效沟通,从而提升腾讯云的产品能力与行业解决方案,实现「用科技影响世界」的美好愿景。

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