“情绪价值”这个词是一年多以来火爆各大平台的一个热词。简单来说，就是一个人能让别人觉得舒服、开心、安心，那他的情绪价值就高。很多人有所不知的是情绪价值原本是营销学中的一个概念，说的是顾客感受到的情绪收益和情绪成本之间的差值。在曼朗新搜索营销看来，在现在的商业世界里，B2B营销已经不再是只靠理性决策那么简单了。
B2B决策者也是人，也有情感需求
别看B2B营销好像是企业之间的事，其实背后做决策的还是人。是人就会受到个人喜好、情感和信任的影响。企业和企业之间谈合作，不只是看价格和功能，还会想这个品牌值不值得信任，能不能让人安心，长期合作靠不靠谱。这些看不见摸不着的情感要素，往往对最后的决策起到了关键作用。
提供情绪价值的核心:理解用户痛点
那B2B企业怎么提供情绪价值呢?关键是要理解用户的痛点。用户痛点不仅仅是操作上的困难，还可能是更深层次的心理压力，比如担心销售额不达标、害怕既定的策略难以执行到位等。服务商要是能找到这些痛点，并且有效回应，就能更好地和客户建立深度的情感连接了。
如何在B2B营销中融入情绪价值?
1、内容营销，讲个好故事
很多美妆品牌、婴幼儿奶粉品牌、老 字号品牌都很擅长讲品牌故事。品牌故事是展示企业文化、传递品牌的温度和人性化的一个方式，当终端用户看到这个故事的时候，会产生一种情感上的共鸣，这是非常难能可贵的。因为如今在产品层面产生差异化已经很困难，但是在认知层面形成差异化，反而更能打动消费者。
2、个性化服务与定制化解决方案
和千篇一律、模板化的服务方式比，个性化和定制化是很有打动力的。尤其是对于翻译公司、咨询公司、法律咨询、教育培训等等这些卖服务的企业。通过了解客户的独特需求和痛点，提供个性化的建议和支持，B2B企业可以帮助客户解决实际问题，并带来更多情感上的满足感。
比如，曼朗能为企业提供个性化服务与定制化解决方案，通过全面深入的市场与需求分析，制定针对性的营销策略，并依托专业团队的支持，灵活执行并根据市场变化和客户需求及时调整方案。同时，曼朗注重数据监测与分析，持续优化策略以提升营销效果，确保定制化解决方案的有效性和市场竞争力。在与某翻译公司的合作中，曼朗成功为合作品牌设计了准确的话题和软文，通过定制化网站建设和内容营销，提升了其业务的准确度。
3、客户体验管理
优秀的客户体验不仅仅体现在服务的效率上，更体现在服务的温度上。每一个接触点都是建立情感连接的机会。B2B企业需要关注企业在整个服务周期中的情绪波动，及时提供支持。SEM是一个效果立竿见影的投放方式，它的排名和展现情况很容易受到出价、投放关键词以及竞争对手的影响。比如电商网站在重要的营销节点时展现效果不理想，会影响一段时间内的销量。曼朗会在每天的固定时间点在项目沟通群中发送重点关键词的即时排名表现。数据分析师会通过策略+人工+工具分析+外围辅助的方法，准确操控账户，进行全局把控。在重要营销节点，客户的情绪很容易受到关键词展现、排名，或者是业绩影响，产生焦虑、无措等反应。这时候，曼朗新搜索营销团队主动提供情感支持，即时反馈具体操作的策略及细节，分享成功案例，增强客户的信心，并明确表示将与客户并肩作战，共同面对挑战。
所以呢，B2B企业别再只盯着产品的功能优势了。要引爆用户痛点并提供情绪价值，才能在理性决策的背后，赢得客户的情感认同。无论是通过建立信任、提升客户体验，还是通过品牌故事传递情感，B2B营销的情感化转型都是未来发展的关键方向。