淘宝优化退款政策，一周减少20%退款投诉。
8月9日起，淘宝对商家综合体验分达到4.8分及以上的商家，不再主动介入退款事宜，鼓励商家与买家自行协商解决。
对于其他商家，平台将根据体验分和行业特性赋予不同程度的处理权限，体验分越高，商家处理权限越大。
淘宝升级了退款识别模型，加强对异常高频退款、寄回空包等异常行为的识别，打击不法行为。
此外，淘宝优化了退款申诉流程，引入第三方检测机构抽检商品，商家申诉成功后可获得平台赔付。
淘宝还推出了售后协商工具，自动发送安抚话术和协商方案，帮助商家提升售后服务能力，降低退款率。