站长之家 - 业界 2024-08-15 19:05

不合理仅退款订单锐减!淘宝新策略上线一周:平台介入减少20%

淘宝优化退款政策,一周减少20%退款投诉。

8月9日起,淘宝对商家综合体验分达到4.8分及以上的商家,不再主动介入退款事宜,鼓励商家与买家自行协商解决。

对于其他商家,平台将根据体验分和行业特性赋予不同程度的处理权限,体验分越高,商家处理权限越大。

淘宝升级了退款识别模型,加强对异常高频退款、寄回空包等异常行为的识别,打击不法行为。

此外,淘宝优化了退款申诉流程,引入第三方检测机构抽检商品,商家申诉成功后可获得平台赔付。

淘宝还推出了售后协商工具,自动发送安抚话术和协商方案,帮助商家提升售后服务能力,降低退款率。

推荐关键词

24小时热搜

查看更多内容

大家正在看

淘宝挖不来“养家”主播

淘宝可以微信支付了