近年来，金融黑灰产对金融消费环境秩序的扰乱日益突出。从国家金融监督管理总局多地派出机构披露的辖区消费投诉数据看， 2023 年上半年贷款类业务投诉占比仍普遍居于高位，非法代理维权、征信修复骗局等金融黑灰产呈现多发趋势，并逐渐形成完整的产业链。
在社会各界的推动下，保护消费者权益、打击“黑灰产”成为金融领域的关键词。各家金融机构也在这场战役中“秣马厉兵”，选择与消费者站在一起。包括招商银行信用卡中心在内的多家金融机构都在积极加强与监管部门、公安机关和司法部门等单位的沟通协作，多次开展警银联合打击工作，对金融“黑灰产”起到了大力的警示作用。
在近日武汉市公安机关侦办的“伪造国家机关印章”案和济南市公安机关破获的“买卖、使用伪造证明文件”案中，均有招商银行信用卡中心的身影。
2023 年 5 月，上海市公安机关成功打掉了一个利用发展成员模式实施恶意逃废银行债务的全国性犯罪团伙。据悉，这家公司主要从事“代理维权”“代理投诉”“信用卡债务优化”“网贷高息减免”等典型的金融“黑灰产”业务，在招行信用卡中心的监测研判工作中露出了马脚。
2023 年 7 月，济南市公安局历下区分局行政拘留男子张某（化名），因其使用购买的虚假“困难证明”向招商银行信用卡中心索要纾困政策。
2023 年 8 月，招行信用卡中心在日常监测中发现异常并迅速向公安机关反馈相关问题，最终协助沈阳警方破获了一起“黑灰产”涉嫌敲诈勒索刑事案件，当月“黑灰产”中介陈某（化名）就以涉嫌敲诈勒索罪被刑事拘留。
遏制非法代理维权，净化金融市场环境，需要监管部门、司法部门、金融行业和消费者合力共治。招商银行信用卡中心将持续与有关部门携手，健全有效的协同打击机制，营造健康、可持续的金融生态。