10 月 27 日消息，天猫双 11 预售期间，天猫和菜鸟联合宣布：未来 3 年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”。阿里吹雪表示，为了解决送装服务的痛点，天猫从 3 年前开始布局“一次上门，免费送装”的服务，目前，这一服务已经覆盖了全国 300 个城市的消费者。
天猫希望再用 3 年时间，在 2800 多个县实现电器家装商品“一次上门，免费送装”，覆盖全国所有县，打造出中国体验最好的电器家装商品送装网络。菜鸟CEO万霖在发布会现场说，作为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步建立专业的大件商品物流解决方案：在佛山、赣州、潮州等产业基地开设了自营的集货分拨中心，使得 70 个城市消费者收货时长缩短了2- 3 天。