站长之家- 传媒 2021-09-17T12:51:35 +08:00

坚持用户至上,嗨学牢牢把关用户服务

  据公开数据显示,我国的职业技能型人才面临较大的缺口, 2020 年,我国重点领域的技能型人才缺口超过 1900 万, 2025 年预计将至 3000 万,因此职业教育的市场仍是一片蓝海。有需求就有市场,我国的职业教育市场规模呈逐年攀升的态势,而随着互联网+的兴起,职业教育更是早早地搭上了互联网这班顺风车,市面上的在线职业教育机构如雨后春笋一般兴起,但在这之中,也是“几家发展,几家没落”。

  在线职业教育的发展进程中也出现了种种问题,但市场是最好的试金石,能做到诸如嗨学这样一直发展壮大的在线职教企业并不多,消失的原因往往大同小异,大多集中在课程与服务上,成立于 2010 年的嗨学,一直秉承着“用户至上,精进笃行,创新开放,正直诚信”的核心价值观,坚守“职业价值点亮者”的价值使命,在课程体系上不断精进,服务上也一直优化,打造出了其独特的全链条服务体系。

  嗨学的全链条服务体系不是空话,是自从形成体系之后就一直在坚守着的准绳,嗨学的董事长梁热也曾多次在公众面前提及。嗨学的全链条服务体系贯穿着售前、售中、售后三大关键阶段。在售前阶段,嗨学主要解决的是信息不对称的问题,对消费者实行课程、合同、服务等的全方位的、透明化的告知,嗨学对于自身的工作人员有着严格而明确的要求,绝不允许在沟通阶段出现任何不实的保证,这从根源上杜绝了退费矛盾的问题。

  售中阶段,嗨学主要解决的是合规性和消费者的体验。嗨学对于用户的追踪与服务是贯穿服务始终的,决不以缴费为结束。嗨学不同的课程分别会有课中、课后等提问环节,学员的疑问都会有老师进行妥善解答,各地的考试政策变化嗨学也会有专业的人员进行追踪,从而第一时间通知到对应的学员。在售后阶段,嗨学将持续加大在学术和互联网端的投入,不断提高产品的创新能力、学术质量和学员的学习体验。”

  嗨学的全链条服务体系一直都有着完善的技术支撑,并且一直在发展变革着,为了方便不同学员,嗨学提供了多平台全渠道的服务保障,在PC端,APP端,微信端开通了 400 热线、投诉邮箱,在线客服、智能机器人,以及短信和TTS等交互渠道。做到了7× 24 小时服务,让学员的诉求在第一时间得到受理并解决,近期,嗨学更是选择与智齿科技合作,打造出了更为牢靠的技术支撑,在智齿科技的作用下,嗨学的多渠道进行了全面融合,即面对电话、微信、App等多种渠道提出问题的用户,客服均可在同一后台进行接待,通过通过轻量CRM和服务小结更快捷、高校地进行服务,增强了服务的连贯性与完整性。

  在众多在线职业教育机构中脱颖而出的嗨学,服务是它的一个绝佳而不唯一的优势,但嗨学的其他优势诸如课程体系、讲师水平也都依托着服务体系这条枝干,可以说,嗨学的服务体系成就了其业界翘楚的位置。

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