有数据显示,2020年,有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%),80%以上的消费者已经适应数字化的生活,企业用数字化手段开展客户以及客户体验相关的管理更加迫切……客户体验的大潮汹涌如此,一些与客户体验以及客户体验管理相关的专用术语相继出现。本文整理了体验相
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