疫情期间，线下教育行业受到巨大的冲击，与之相反，各类在线教育机构却备受用户追捧，而随之而来的是愈来愈多的侵害消费者权益事件及消费者投诉。据相关数据显示，截至 2020 年 3 月，我国在线教育用户规模达4. 23 亿，占网民整体的46.8%，与此同时，我国共有近 23 万家企业从事网
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