21 世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足福特车主需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向以服务为中心靠拢，而在汽
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