2026年智能客服选型核心从“是否接入大模型”转向“能否办成事”。IDC显示2025年市场规模71.9亿元，增55.3%，Agent正从问答走向业务执行。企业应重点考察AI独立完成任务、系统调用、异常转人工和持续运营四类能力，并用真实业务POC验证，而非仅测FAQ。阿里云、腾讯云等依托云生态，专业厂商深耕客户联络场景，路线各异。...
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