在互联网新型业务的进攻下，传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道，转变为传统企业全新的商业利器？这样一组数据大家一定不陌生：2013年，支付宝的诞生开启移动支付时代，至2017年中国移动支付已超过202.9万亿元，蚕食了传统银行卡和信用卡的半壁江山。2016年，盒马鲜生凭借线上线下一体化经营模式开启“新零售”模式的新风口。与此同时，零售巨头沃尔玛在全球关闭269家门店，裁员1.6万人。2018年，在线教育公司VipKid成立4年...
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