本文作者@小强me，用微信公众平台做客服的想法，作者一个多月前就产生了，过去1个月完成了第一阶段的工作，发现微信做客服完全可行，不过挑战也很多。当初用微信做客服是被逼的，因为作为一家纯CP，需要承担所有合作方的客服工作，随着渠道的增多，用户的增多。通过邮箱解决问题的人力成本会直线上升，不得不考虑一些新的方式来改版这种趋势。...
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