前不久一篇文章《 500 万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战，抢夺 4000 亿市场》，让客服行业人心惶惶然，因为文中提到， 以智能客服现阶段发展水平，将有50%将被取代，未来随着智能化升级，人工客服可能越来越边缘化。可事实上，人工客服绝不会消失，而是以更高级别出现在职场，任何一个行业做精深了都有你的一席之地，客服工作也如此，你可能不再是客服，而是智能客服的训练师，更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时，客服...
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