以往，交互设计师的日常主要是配合产品功能需求，快速地绘制线框图，做原型demo，设计网站、手机上人机界面的交互——可若仅限于此，不免有沦为“绘图师”之虞。在屏幕上与用户的信息交互，只是用户行为的一环。在设计的过程中我们大可以从固定的配合需求中跳出来，加入“服务设计”的理念，更广泛地思考用户与多服务触点的关系，以求给用户更好的体验。...
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