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埃森哲报告则显示:与业绩较差的企业相比,长期表现出色的企业,使用客户数据的可能性要高出 5 倍。如何提升客户关系管理效能,正成为众多优秀企业重构竞争力的重要举措。一、四大痛点,制约营销部门业绩增长企业营销管理面临几个顽疾,降低了服务质量及客户满意度:● 客户信息太分散:对客户信息管理十分凌乱,如客户信息不统一、不全面,查询信息不方便,服务过程无记录,客户分析无工具等问题。● 老客户总被遗忘:客户分类、?...

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