在互联网2. 0 的时代，无论是个人还是组织都可以通过互联网发声，而受众不只是单纯地接收信息，他们同样也充当了“传播者”的角色。他们将自己获得的认知和产生的情感，加工成新的信息，传播给其他个人与组织，从而形成一个互联互通的信息网络。这既帮助企业拓展了传播渠道和内容，也为其带来了不少挑战。一方面，信息源和信息数量众多，企业如何才能从中发现有用的信息，尤其如何快速准确地找到敏感或负面信息，采取相应措施，降?...
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