自从几年前B2B、B2C这一类英文简写词问世，SaaS、PaaS、IaaS、CRM、SFA、ERP、APM等开始频繁地出现在大众新闻、创投媒体、产业媒体的新闻报道中。这一堆很高大上的词让很多企业主（特别是销售型企业管理者）内心崩溃地恶补了一阵。可以有效管理客户？可以跟踪和管理销售项目进度？可以形成精准销售预测？CRM这么好？上世纪九十年代，知名IT分析机构Gartner对CRM做出了详细定义：客户关系管理系统，相对于ERP：主要处理和支撑企业财...
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