海尔空调在“2025年满意中国大会”上获得用户满意和市场质量双认证，成为行业唯一。这源于其将“创造用户最佳口碑”作为核心战略，并构建了从策划、实施、评价到应用的管理闭环。通过用户云平台、全球研发网络、智能灯塔工厂和“四全”星级服务，实现端到端覆盖。AI技术深度融入全链条，精准捕捉用户需求，驱动产品迭代与服务优化。服务满意度连续三年超99.9%，用户投诉下降，利润增长。海尔实践表明，竞争维度正从产品功能转向全流程体验设计与精细管理，将用户满意转化为可持续的商业价值。...
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