对于软件厂商、智能硬件企业、连锁品牌、ToB 服务型企业而言，售后技术支持一直是决定客户满意度、控制服务成本的核心环节。相信不少企业都遇到过这些困境:客户的设备/软件突发故障，工程师跨省上门往返要两三天，差旅成本高，客户等待时间长，服务口碑直接受损;面对零基础的终端客户，电话、视频指导根本说不清楚操作步骤，来回沟通几小时都解决不了一个小问题;...
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