双十一临近，电商客服咨询激增，商家面临扩招成本高、多平台分散、系统承压等挑战。大模型推动智能客服从问答工具升级为全链路业务Agent，需具备高并发弹性、业务闭环、多平台统一接入与售后自动化。市场形成全渠道企业级、平台原生、垂直电商型三类方案，代表如瓴羊Quick Service、店小蜜、京小智、晓多；未来趋向Agent化、全渠道一体化、价值中心与多元部署。...
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