12月26日，海尔智家在“启航·2025上市公司高质量发展年会”上分享了其数字化转型的演进路径：从“企业数字化+AI”向“AI+企业数字化”转变，即从AI辅助到AI主导。这一转变的核心在于人机共生重新定义员工工作方式，最终为用户创造最佳体验。AI在主导企业数字化运营中主要体现在四个维度：重塑服务流程，从被动响应到主动守护；升级客服体验，打造更懂用户的智能管家；变革生产运维，从定期保养到预测性维护；重新定义员工工作，为每位员工配备“超级助理”。海尔智家认为，AI的核心价值不在于替代人，而在于激发人的创造力和组织活力，打造数据驱动、人机共生的智能型企业。...
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