当前，国际上领先银行的精细化管理已达到非常高的水平，对每一个客户每一年创造多少利润、成本是多少都有清晰的测算。毋庸置疑的是，开拓一个新客户的成本远高于维护一个老客户的成本。特别是对于历史久、规模大的银行而言，许多成本早已被摊销，维护老客户的成本主要是办业务产生的人工成本和费用成本，“但银行在老客户维护方面的投入不足”。专家表示。某银行业内人士坦言，银行的产品体系无法匹配客户体系，“虽然银行很早就认识到要细分客户，为客户提供差异化金融服务，但至今为止做得仍不够好。而且，光划分客户，没有与需求相配套...
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