当前保险APP普遍存在功能臃肿、界面复杂的问题，导致用户在紧急情况下难以快速找到救援等核心服务。为解决这一痛点，头部险企开始探索智能客服作为服务捷径，通过大数据预判用户需求，将道路救援、保单查询等高频功能前置展示。这种"把复杂留给系统，把简单还给用户"的设计思路，既平衡了平台生态化与服务原子化的冲突，也体现了数字化转型应以用户为中心的本质。未来保险APP需进一步优化智能服务，让保障回归本源。...
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