著名战略学家迈克尔·波特提出“价值链分析法”，他把企业的业务活动梳理为一个「流程」，同时强调整个价值链条从利润目标开始，这正是企业竞争力的来源。比如在传统企业经营的价值链条中，产品、价格、渠道、营销的整个流程体系是该企业的独具竞争力的战略布局。图片来源:MBA智库SCRM的出现，帮助企业价值链进行重构，对关键的环节或因素进行拆解、精细化运营。如在用户关系建设与服务体验环节，珍岛集团SCRM以用户为中心，帮助企业搭建数字化中台，以此为中心向外辐射，重构“人货场”，并牵动企业运营、营销甚至是产品等全环节迭代。珍...
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