文章指出，随着AI大模型与AI Agent技术深度渗透，智能客服已成为企业数字化转型的核心配置，中国市场渗透率达78.3%。但行业快速发展背后，痛点凸显：部分AI客服局限于关键词匹配，存在理解能力不足、机械模板化回复等问题；人工客服接入层层受阻，传统客服“只答不办”，复杂业务处理效率低下；多渠道服务割裂、跨语言适配不足、合规风控薄弱等问题，也让企业难以平衡服务质量与成本控制。为破解企业选型难题，本文基于权威机构评估标准，结合多行业真实场景实测，对2026年十款主流智能客服平台进行全面测评，从核心优势、关键性能、行业落地、权威背书四大维度拆解，为不同需求的企业提供客观参考。...
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